30 lat na rynku! Co jest kluczem do wieloletniej działalności warsztatu?

person Redakcja 15/06/2018

"Sednem sprawy jest kontakt z klientem. Jego satysfakcja jest dla nas istotna. Być może dlatego klienci pozwalają nam tak długo być na tym rynku" – mówi Janusz Zachorski, współwłaściciel serwisu Zachorscy w Kutnie.

Znajduje się on w strefie ekonomicznej, tuż przy zjeździe z autostrady A1. To wszystko ma znaczenie, stąd też bowiem m.in. duża liczba klientów, ale najważniejsze zdaje się być co innego. Ustawiczny rozwój.

Nasi pracownicy są na szkoleniach co najmniej 10 razy w roku. dodaje Jerzy Zachorski współwłaściciel serwisu Zachorscy w Kutnie

 

Zachorscy to znana marka w niewielkim Kutnie. Praktycznie wszyscy mieszkańcy miasta nazwisko to kojarzą z motoryzacją.

Mamy bardzo szeroki wachlarz usług i produktów. W jednym miejscu zajmujemy się sprzedażą samochodów nowych i używanych. Jesteśmy dilerem marki Citroën, prowadzimy serwis mechaniczny z autoryzacją Citroëna i marki Bosch, bo należymy do sieci Bosch Car Service. Mamy też okręgową stację kontroli pojazdów, serwis blacharsko-lakierniczy i myjnię z obsługą oraz samoobsługową.. Artur Zachorski współwłaściciel serwisu Zachorscy w Kutnie

 

30 lat to z pewnością powód do dumy, ale taki wynik uzasadnia też zadanie pytania właścicielom – co jest kluczem do sukcesu?

Bardzo dobrym pomysłem okazało się połączenie ASO Citroëna z serwisem autoryzowanym przez Boscha. Dzięki temu przeglądy i naprawy eksploatacyjne w okresie gwarancji, które świadczyliśmy właścicielom citroënów, dziś możemy świadczyć kierowcom aut wszystkich marek. Z jednej strony jest to możliwe dzięki unijnej dyrektywie GVO, która mówi o tym, że tak serwisowane auta nie utracą gwarancji. Z naszego punktu widzenia, patrząc lokalnie, jest to możliwe dzięki informacjom technicznym, które znajdują się w zintegrowanym systemie ESI. Jako członek Bosch Car Service mamy tam nielimitowany dostęp. Jerzy Zachorski

Wiedza techniczna dostępna w ESI przydaje się zresztą nie tylko w trakcie napraw w okresie gwarancji, ale także podczas pracy z praktycznie każdym nowszym samochodem.

 

Serwis w Kutnie już 10 lat należy do Bosch Car Service.

Staliśmy się lepsi. Mamy lepszą wiedzę, a ona w motoryzacji musi być uzupełniana regularnie. Ważne jest też to, że naszą wiedzę i umiejętności widzą klienci. Z jednej strony ją doceniają, ale z drugiej bardziej cieszy ich poczucie jakości, bezpieczeństwa. Jerzy Zachorski

 

Wiedza nie bierze się znikąd. Mechanicy z warsztatu, ale też pracownicy bezpośrednio obsługujący klientów biorą udział w szkoleniach organizowanych przez firmę Bosch regularnie.

Co najmniej 10 razy w roku. Jerzy Zachorski
Zachorscy to znana marka w niewielkim Kutnie. Praktycznie wszyscy mieszkańcy miasta nazwisko to kojarzą z motoryzacją

Naprawa nowych i nieco starszych aut na wysokim poziomie – taki cel stawiają sobie właściciele firmy. Jak przekonać klientów w niewielkim mieście, że w tym warsztacie mogą bezpiecznie serwisować swoje nowe, drogie auta? Wielu przez lata korzystało z autoryzowanych serwisów w Łodzi, Warszawie czy Toruniu. To wydatek, ale też uciążliwość związana z wyjazdem.

Tu ważną kwestią jest zaufanie, którego nabierają do nas klienci także dzięki autoryzacji Boscha. Wiedzą, że naprawa będzie wykonana na odpowiednim poziomie. Jerzy Zachorski

 

Artur Zachorski dostrzega też korzyść z położenia serwisu w strefie ekonomicznej i przy zjeździe z autostrady A1, prowadzącej ze Śląska do Trójmiasta.

Obsługa klienta to bardzo ważny punkt w serwisie. Po ustaleniu szczegółów, wycenie i określeniu zakresu usług klient z tego miejsca trafia do niedalekiej poczekalni
Serwisujemy floty części położonych tutaj firm, ale szczególnie latem często trafiają do nas klienci podróżujący autostradą, którzy nie znają regionu, ale potrzebują pomocy sprawdzonego serwisu. Logo Boscha przed warsztatem jest dla nich gwarancją dobrej usługi. Często wynajdują nas w internecie. Artur Zachorski
Ja odbieram to w taki sposób. Bosch przyjął do sieci serwisy, o które dba. A naszym zadaniem jest dbać o klientów. Natomiast wspólnie troszczymy się o to, by najnowsze technologie, które pojawiają się w samochodach, były odpowiednio obsługiwane. Próbowaliśmy z różnymi partnerami. Zostaliśmy z Boschem ze względu na globalny zasięg firmy i świetny system przekazu informacji o tym, w jaki sposób powinniśmy pracować. To bardzo nam pomaga, bo nie jesteśmy sami. Wszystko po to, by klient był zadowolony, a w podtekście byśmy my byli zadowoleni z osiąganych zysków. Kiedyś na szkoleniu Boscha usłyszałem ciekawą informację. Kto może zwolnić każdą osobę w firmie? Tylko klient. Janusz Zachorski

Zobacz film z serwisu Zachorscy w Kutnie.

 

 

artykuł sponsorowany przez firmę Bosch

Zobacz podobne

Szanowny Czytelniku

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) informujemy Cię o przetwarzaniu Twoich danych.

Administratorem danych jest Proautomotive Sp. z o.o., 39 - 200 Dębica, ul. Kolejowa 28. Chodzi o dane, które są zbierane w ramach korzystania przez Ciebie z naszych usług, w tym stron internetowych, newsletterów i innych funkcjonalności udostępnianych przez Proautomotive Sp. z o.o., głównie zapisanych w plikach cookies i innych identyfikatorach internetowych, które są instalowane na naszych stronach przez nas oraz naszych zaufanych partnerów. Gromadzone dane są wykorzystywane wyłącznie w celach: świadczenia usług drogą elektroniczną wykrywania nadużyć w usługach pomiarów statystycznych i udoskonalenia usług

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo dostępu do danych, sprostowania i usunięcia danych, ograniczenia ich przetwarzania. Osoba może też wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Wszelkie zgłoszenia dotyczące ochrony danych osobowych prosimy kierować na adres biuro@motofaktor.pl lub pisemnie na adres Proautomotive Sp. z o.o., 39 - 200 Dębica, ul. Kolejowa 28 z dopiskiem "ochrona danych osobowych".

Więcej o zasadach przetwarzania danych osobowych i przysługujących Użytkownikowi prawach znajduje się w Polityce prywatności.

Zapisz się na newsletter główny

Chcę otrzymywać wiadomości e-mail (W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrybcji).

FreshMail.pl
 

To był tydzień!

Chcę otrzymywać wiadomości e-mail (W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrybcji).

FreshMail.pl
 

Strefa Ciężka

Chcę otrzymywać wiadomości e-mail (W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrybcji).

FreshMail.pl