• Opis firmy to jeden z ważniejszych elementów pod kątem pozycjonowania wizytówki Google.
• W wizytówce Google możesz wkleić bezpośredni link do rezerwacji terminów.
• Możesz wykorzystać to narzędzie jako darmową tablicę informacyjną.
• Inne porady z zakresu marketingu dla warsztatów można znaleźć – TUTAJ.
• Więcej informacji o branży motoryzacyjnej na stronie głównej Motofaktora.
• Chcesz być na bieżąco – zapisz się na nasz newsletter.

Wyobraź sobie kierowcę, któremu właśnie zapaliła się czerwona kontrolka silnika albo coś zaczęło głośno walić w zawieszeniu. Myślisz, że wchodzi wtedy na Instagrama, żeby przeglądać śmieszne rolki, albo na Facebooka, szukać postów sprzed tygodnia? Nic z tych rzeczy. Taki kierowca zjeżdża na pobocze, w nerwach odpala Google Maps na telefonie i wpisuje jedno proste hasło: „mechanik blisko mnie”.

Twoja wizytówka Google (oficjalnie: Profil Firmy w Google) to darmowy, wielki szyld reklamowy, który stoi dokładnie tam, gdzie ten przerażony kierowca w tej samej sekundzie patrzy. Jeśli to miejsce jest puste, ma nieaktualne dane albo, co gorsza, w ogóle go nie ma, klient nawet się o Tobie nie dowie. Wrzuci jedynkę i pojedzie do konkurencji przecznicę dalej. Czas sprawić, żeby trafiał prosto do Ciebie. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez każdy element tego narzędzia: od podstawowego przejęcia dostępu aż po funkcje, o których większość nie wie, że w ogóle istnieją.

Zanim zaczniesz cokolwiek uzupełniać, sprawdź czy masz dostęp do swojej wizytówki. Bardzo często zdarza się, że profil warsztatu istnieje w Google od lat, ale założył ją lata temu syn sąsiada, dawny uczeń albo agencja marketingowa, z którą już nie współpracujesz. Brak dostępu oznacza brak kontroli nad tym, co widzi klient.

Jak przejąć wizytówkę?

Wyszukaj swój warsztat w Google. Jeżeli profil już istnieje, zobaczysz pod nim link „Jesteś właścicielem tej firmy?” lub „Zgłoś prawo do własności”. Kliknij go i przejdź przez procedurę weryfikacji Google.

Ważna zasada: Nigdy nie przejmuj ani nie zakładaj wizytówki na swój prywatny adres e-mail (np. marek.mechanik90@gmail.com). Jeśli posiadasz własną stronę www i firmową domenę, najlepszym wyjściem jest założenie konta Google bezpośrednio na ten adres (np. kontakt@warsztatkowalski.pl). Google pozwala na taką rejestrację, a dla algorytmów to sygnał, że jesteś prawdziwym biznesem, co potrafi przyspieszyć proces weryfikacji. W sytuacji, gdy nie masz własnej domeny, stwórz oddzielny, dedykowany mail firmowy (np. warsztat.kowalski@gmail.com). Dzięki temu, jeśli w przyszłości dasz komuś dostęp do zarządzania profilem, Twoja prywatna poczta pozostanie w 100% bezpieczna.

Weryfikacja: Google nie odda Ci profilu „na ładne oczy”. Będziesz musiał przejść proces weryfikacji, który odbywa się przez SMS na numer warsztatu, nagranie wideo pokazujące sprzęt i szyld lub przez tradycyjny list z kodem. Każda z tych metod jest bezpłatna.

Najczęstszym błędem przy wyborze kategorii jest wpisanie tylko „Warsztat samochodowy”, co kosztuje Cię utratę setek klientów. Google to wyszukiwarka, która kocha precyzję. Kiedy klient wpisuje w Google „regeneracja DPF Kraków” lub „serwis klimatyzacji Wrocław”, algorytm szuka warsztatów, które mają wpisaną tę specjalizację. Jeżeli Twój profil ma tylko ogólną kategorię „Warsztat samochodowy”, przy konkretnych zapytaniach kierowców nie istniejesz dla wyszukiwarki. Aby to naprawić, musisz zrozumieć różnicę między dwiema zakładkami w panelu Google: Kategoriami a Usługami.

Kategoria główna i kategorie dodatkowe

W tej sekcji nie możesz wpisywać haseł z palca. Musisz wybrać specjalizację z gotowej listy, którą narzuca Google. Na szczęście ta lista jest bardzo szczegółowa i warto wyklikać z niej wszystko, co naprawdę robisz w warsztacie. Jako kategorię główną zostaw „Warsztat samochodowy”. Jako kategorie dodatkowe koniecznie dodaj (o ile to robisz): „Serwis klimatyzacji samochodowych”, „Serwis ogumienia”, „Mechanika pojazdów silnikowych”.

Sekcja „Usługi”

Co zrobić z rzeczami, których nie ma na oficjalnej liście kategorii Google (jak geometria 3D czy DPF)? Od tego jest zakładka „Usługi”. Tutaj masz pełną dowolność i możesz z klawiatury wpisać absolutnie każdą, nawet najbardziej szczegółową usługę.

Nie żałuj tu palców. Wpisz ręcznie konkretne hasła: wymiana rozrządu, regeneracja filtrów DPF, dynamiczna wymiana oleju w skrzyni biegów, geometria kół 3D, naprawa zawieszenia, wymiana tarcz i klocków hamulcowych. Kiedy klient wpisze w wyszukiwarkę konkretną awarię, Google przeszuka sekcję usług i podsunie mu Twój profil, bo znajdzie tam idealną odpowiedź. Im więcej usług wpiszesz, tym szerszą sieć zarzucasz na klientów.

Opis firmy to jedno z najważniejszych miejsc pod kątem pozycjonowania wizytówki, które warsztaty nagminnie zostawiają puste, bo myślą, że nikt tego nie czyta. Może i ludzie rzadko studiują te teksty, ale roboty Google czytają je od deski do deski i zapamiętują każde słowo.

Zasada działania: masz tu do dyspozycji maksymalnie 750 znaków ze spacjami. Wykorzystaj ten limit do ostatniej litery. Nie pisz tam wierszy ani nie upychaj na siłę samych słów kluczowych oddzielonych przecinkami, bo Google da Ci za to po łapkach.

Napisz prosty, naturalny tekst dla ludzi, w którym zawrzesz ile lat działasz na rynku, w jakich markach aut się specjalizujesz (np. „specjalizacja: grupa VAG, BMW, francuskie”) oraz jaki sprzęt posiadasz i jakie główne problemy rozwiązujesz.

Przykład dobrego wykorzystania limitu znaków:

„Warsztat Auto-Tech to ponad 15 lat doświadczenia w naprawie samochodów osobowych i dostawczych w Warszawie. Specjalizujemy się w zaawansowanej diagnostyce komputerowej, naprawie elektroniki oraz serwisie klimatyzacji r134a i r1234yf. Obsługujemy wszystkie marki, ze szczególnym uwzględnieniem aut japońskich i niemieckich. Stawiamy na przejrzyste koszty i szybki czas realizacji”.

Godziny otwarcia to świętość

Nie ma nic gorszego niż kierowca, który jedzie do Ciebie przez pół miasta w sobotę o 11:00, bo w Google wyświetla się zielony napis „Otwarte”, a na miejscu widzi zaciągniętą roletę. Taki ktoś nie zadzwoni do Ciebie w poniedziałek. Od razu wściekły wyciągnie telefon i wystawi Ci jedną gwiazdkę za zmarnowany czas i paliwo. Jeśli zmieniasz godziny w sezonie (np. wulkanizacja pracująca dłużej wiosną), zamykasz firmę w długi weekend majowy albo w Wielki Piątek, zmień to w wizytówce z wyprzedzeniem. Google ma do tego specjalną zakładkę „Niestandardowe godziny otwarcia” na dni świąteczne. Wystarczy minuta w telefonie, by uratować reputację.

Ukryta zakładka: atrybuty (Udogodnienia)

Większość mechaników omija tę sekcję szerokim łukiem, bo nie wie o jej istnieniu. A to tam zaznaczasz rzeczy, które mogą przeważyć szalę na Twoją korzyść, gdy klient waha się, kogo wybrać. Możesz tam jednym kliknięciem zaznaczyć udogodnienia takie jak: parking dla klientów, dostępna toaleta, darmowe Wi-Fi, klimatyzowana poczekalnia czy obsługa w języku angielskim.

Ciekawostka psychologiczna: w panelu znajdziesz też atrybut „Zarządzane przez kobiety”. Jeśli warsztatem lub biurem obsługi kieruje kobieta, warto to zaznaczyć. W branży motoryzacyjnej, gdzie kobiety-kierowcy wciąż potrafią czuć się nieswojo lub obawiają się naciągania u mechanika, taki wyróżnik na profilu buduje potężne zaufanie i poczucie bezpieczeństwa na starcie.

Link do umawiania wizyt (Rezerwacje)

Jeśli pracujesz na zapisy, ułatw klientowi start. W wizytówce możesz wkleić bezpośredni link do rezerwacji terminów. Nie musisz mieć drogich systemów, wystarczy podpiąć tam link do formularza kontaktowego na swojej stronie WWW albo do zewnętrznego kalendarza online (np. Booksy, jeśli z niego korzystasz). Klient klika „Zarezerwuj” bezpośrednio z poziomu map i nie musi wisieć na telefonie, gdy Ty nie możesz odebrać.

Wśród kierowców wciąż pokutuje strach przed brudnymi, ciemnymi warsztatami „u mietka”, gdzie strach zostawić auto warte kilkadziesiąt czy kilkaset tysięcy złotych, bo mechanik wsiądzie w uwalonym smarem kombinezonie i zgubi śruby od osłony silnika. Musisz pokazać na dzień dobry, że u Ciebie jest profesjonalnie, czysto i bezpiecznie. Nie wrzucaj tu zdjęć z internetu (tzw. stocków), na których piękny model w idealnie czystym ubraniu trzyma klucz francuski nad silnikiem Ferrari. Ludzie od razu wyczują ściemę.

Co zrobić: weź smartfon, przetrzyj obiektyw i zrób trzy autentyczne zdjęcia w ciągu dnia:

• Warsztat z zewnątrz od strony ulicy: zrób je tak, żeby było widać główny szyld i wjazd. Klient, który jedzie do Ciebie pierwszy raz w stresie, musi od razu wiedzieć, w którą bramę ma skręcić.
• Stanowisko napraw: posprzątane, dobrze doświetlone, z podnośnikiem i autem w górze. Pokaż narzędzia i ładną podłogę.
• Biuro obsługi lub poczekalnia: pokaż, że masz czyste biurko, kanapę, na której można usiąść, i ekspres do kawy, to buduje przewagę nad konkurencją, która być może każe klientom stać na mrozie przed bramą.

„Hakowanie” sekcji Pytania i Odpowiedzi

Wizytówka ma sekcję, gdzie każdy użytkownik internetu może zadać pytanie, a co gorsze, każdy może na nie odpowiedzieć (nawet przypadkowy człowiek lub Twoja konkurencja). Jeśli tam nie zaglądasz, ryzykujesz, że ktoś opowie bzdury na temat Twojego biznesu.

Możesz jednak wykorzystać to narzędzie jako darmową tablicę informacyjną. Zrób prosty trik: zaloguj się ze swojego prywatnego konta Google, wejdź na wizytówkę swojego warsztatu i sam zadaj tam 3–4 najczęstsze pytania. Następnie przełącz się na konto firmowe warsztatu i oficjalnie na nie odpowiedz.

• Pytanie: „Czy obsługujecie samochody hybrydowe i elektryczne?”. Odpowiedź: Tak, nasi mechanicy posiadają uprawnienia SEP i dysponujemy dedykowanym sprzętem do bezpiecznej obsługi oraz diagnostyki pojazdów hybrydowych i elektrycznych.
• Pytanie: „Czy można u Was płacić kartą lub telefonem?”. Odpowiedź: Tak, w biurze obsługi akceptujemy płatności kartami płatniczymi, Blikiem oraz gotówką.

Google Wiadomości, czyli Czat na żywo

Wielu klientów zamiast dzwonić woli napisać krótką wiadomość na Messengerze czy WhatsAppie. Google pozwala uruchomić taki czat bezpośrednio w wizytówce.

Ważne: Włącz tę funkcję tylko wtedy, gdy masz zainstalowaną aplikację Google Mapy na telefonie i faktycznie będziesz na te wiadomości odpisywać w ciągu godziny czy dwóch. Jeśli włączysz czat i zostawisz wiadomości bez odpowiedzi na kilka dni, Google zauważy niski wskaźnik aktywności i może sam wyłączyć tę opcję, obniżając przy okazji pozycję Twojej wizytówki w rankingu lokalnym.

Przeklikując się przez profil, zauważycie dziwne nazwy sekcji i zostawiacie je puste, myśląc: „ja tu naprawiam samochody, a nie prowadzę sklep z ciuchami”. To błąd, bo Google daje tam narzędzia, które można nagiąć pod usługi warsztatowe.

Zakładka „Produkt”: twój najlepszy sprzedawca

To największy, ukryty as w rękawie dla branży usługowej. Wielu z Was myśli, że to sekcja wyłącznie dla sklepów. Tymczasem na telefonach komórkowych produkty wyświetlają się na samym górze wizytówki jako kolorowe kafelki ze zdjęciami.

Zamiast części, wrzuć tam swoje główne pakiety usług jako „produkty”. Stwórz kafelek „Serwis klimatyzacji r134a”, „Kompleksowy przegląd przed zakupem auta” albo „Dynamiczna wymiana oleju w skrzyni automatycznej”. Dodaj dedykowane zdjęcie, krótki opis korzyści i cenę (lub widełki „od… PLN”). Klient wchodząc na Twój profil na telefonie, od razu widzi menu z konkretami.

Zakładka „Aktualizacje” (Wpisy)

Działa jak mini-blog wbudowany w mapy. Nie musisz tam pisać wypracowań. Używaj tego do szybkich, sezonowych komunikatów (np. „Od 1 października ruszamy z sezonową wymianą opon – zarezerwuj termin już dziś”) albo do pochwalenia się inwestycjami (np. „Kupiliśmy najnowszy sprzęt do geometrii 3D, zapraszamy na ustawienie po naprawie”). Taki wpis żyje w wizytówce przez jakiś czas i wysyła jasny sygnał robotom Google: ten profil żyje, właściciel o niego dba, warto pokazywać go wyżej w wynikach wyszukiwania.

Wizytówka Google jest i zawsze była w 100% darmowa. Google nigdy nie dzwoni do właścicieli firm z żądaniem opłat za utrzymanie profilu na mapach. A czy można pozycjonować wizytówkę? Tak, ale nie ma tu żadnej ukrytej, magicznej technologii, którą agencja może zrobić za Ciebie w zamian za wysoki abonament. Pozycjonowanie w mapach opiera się na tym, co zostało opisane wyżej: na lokalizacji klienta, kompletności Twoich danych, prawdziwych zdjęciach oraz zaangażowaniu w zbieranie opinii.

Trik na pozycjonowanie, o którym agencje SEO wolą milczeć: Najlepsze pozycjonowanie robią dla Ciebie Twoi zadowoleni klienci. Kiedy prosisz ich o zostawienie kilku słów w Google, podpowiedz im, żeby napisali, co dokładnie było naprawiane. Jeśli klient wrzuci standardowe: „Polecam, super warsztat”, to miły gest. Ale jeśli napisze: „Świetny warsztat, szybka wymiana rozrządu i serwisu klimatyzacji w moim Audi A4 B9”, to słowa „wymiana rozrządu„, „klimatyzacja” oraz „Audi A4” stają się dla algorytmów Google potężnym, naturalnym sygnałem pozycjonującym. Twoja wizytówka zacznie wyskakiwać wyżej na te konkretne frazy zupełnie za darmo!

Tylko tutaj pojawia się jeden, zasadniczy problem. Zwykła prośba o opinię wydrukowana drobnym drukiem na dole faktury nie działa. Ludzie z własnej woli i z wielką chęcią piszą w internetach tylko w przypadku, kiedy są wściekli.

Jak w takim razie sprawić, żeby zadowoleni klienci masowo wyciągali telefony i zostawili Ci pięć gwiazdek z opisem, nie sprawiając przy tym, że wyjdziesz na natręta? O tym, jak krok po kroku zbudować w swoim warsztacie sprawną maszynkę do zdobywania pozytywnych opinii bez żenady, przeczytasz w kolejnym artykule. Bądźcie czujni!

Zdjęcie: Magnific