Delphi Team Club - więcej niż program lojalnościowy
W tym roku Delphi Team Club (DTC) obchodzi swoje 15-lecie. To jeden z najdłużej działających programów lojalnościowych w branży motoryzacyjnej w Polsce. O kulisach jego sukcesu, planach na jubileusz i dalszym kierunku rozwoju rozmawiamy ze Sławomirem Welezinskim, dyrektorem regionalnym w Europie Wschodniej, PHINIA Aftermarket.
Delphi Team Club działa w Polsce już od 15 lat. Co Pana zdaniem sprawiło, że program utrzymał się tak długo i odniósł sukces?
Myślę, że kluczem jest prostota. Od samego początku punkty, które zbierali nasi klienci, naliczały się automatycznie przy zakupach – bez dodatkowych formalności, bez konieczności wysyłania czy skanowania kodów. To sprawiło, że program szybko wpisał się w codzienność warsztatową i sklepową. Drugim filarem jest ewolucja. Słuchamy uczestników i rozwijamy Delphi Team Club tak, aby odpowiadał na realne potrzeby rynku, który przecież w ciągu 15 lat mocno się zmienił – i wciąż się zmienia.
Jak zatem wyglądały początki programu i jak ewoluował na przestrzeni lat?
Na początku chcieliśmy po prostu nagradzać lojalność naszych klientów w prosty, a jednocześnie przejrzysty sposób. Z czasem program w naturalny sposób zaczął się rozwijać. Dziś to platforma budowania relacji, edukacji i wspierania rozwoju warsztatów oraz sklepów. Ta transformacja była kluczowa dla jego „długowieczności”.
Czym Delphi Team Club wyróżnia się na tle innych programów lojalnościowych?
Powstało wiele podobnych narzędzi – część z nich, mam wrażenie, inspirowała się naszym rozwiązaniem. To, co nas wyróżnia, to pełna automatyzacja i przejrzystość. Uczestnik nie musi niczego dodatkowo zgłaszać. Punkty naliczają się same, a katalog nagród i zasady są bardzo proste, dzięki temu uczestnictwo w programie nie stanowi obciążenia, lecz naturalny element współpracy z marką Delphi.
Jakie nagrody cieszą się największym zainteresowaniem?
Przede wszystkim praktyczne – sprzęt czy narzędzia wspierające codzienną pracę warsztatów. Dużą popularnością cieszą się też benefity lifestylowe, jak vouchery podróżnicze czy elektronika. Taka równowaga między praktyką a przyjemnością okazała się idealna.
Czyli program nie ogranicza się tylko do nagród?
Zdecydowanie nie. Bardzo ceniona przez uczestników jest część edukacyjna: webinaria, szkolenia, materiały eksperckie czy filmiki instruktażowe. To naturalne uzupełnienie programu, pozwalające być na bieżąco z technologiami i trendami w branży. Coraz większe znaczenie ma też aspekt społecznościowy – możliwość wymiany doświadczeń i kontaktu z marką w bardziej partnerski sposób.
W tym roku Delphi Team Club obchodzi 15-lecie. Czy przygotowali Państwo coś specjalnego z tej okazji?
Tak. Po pierwsze, loterię jubileuszową z atrakcyjnymi nagrodami – zarówno branżowymi, jak i lifestylowymi. Po drugie, wyjątkowy event motoryzacyjny na Jurze Krakowsko-Częstochowskiej z udziałem naszego ambasadora marki, Kajetana Kajetanowicza – jednego z najlepszych kierowców rajdowych na świecie. To będzie święto nie tylko programu, ale całej naszej społeczności.
A jakie są plany rozwoju programu na kolejne lata?
Chcemy kontynuować rozwój cyfrowy i jeszcze bardziej uprościć dostęp do programu, np. przez aplikacje mobilne. Pracujemy też nad integracją z codziennymi narzędziami warsztatowymi. W dalszym ciągu będziemy rozwijać część edukacyjną i społecznościową, tak aby Delphi Team Club był realnym wsparciem biznesowym dla warsztatów i sklepów.
Czy program działa również poza Polską i czy są plany wejscia na nowe rynki?
Planujemy w pierwszym etapie rozwój na kraje bałtyckie. Mają one bardzo podobną dynamikę i mechanizm biznesowy jak Polska kilka lat temu – są otwarte na innowacje, a jednocześnie brakuje tam prostych, dobrze dopasowanych programów lojalnościowych dla aftermarketu branży motoryzacyjnej. Mamy tam sprawdzonych partnerów, więc to dobry moment na rozszerzenie zasięgu.
W jaki sposób program pomaga realnie wzmacniać relacje z klientami w modelu B2B, poza klasycznymi benefitami?
Delphi Team Club pozwala nam wyjść poza zwykłą transakcyjność. Dzięki programowi utrzymujemy stały dialog z klientem, szybciej reagujemy na jego potrzeby i budujemy społeczność wokół marki. To sprawia, że relacje są trwalsze, a współpraca głębsza niż tylko produkt i faktura. Naszą filozofią jest wspieranie klientów w całym cyklu życia produktu – nie tylko w momencie sprzedaży.
Czy ta społeczność daje Wam również feedback z rynku?
Oczywiście. Jesteśmy bardzo otwarci na konstruktywną krytykę, bo ona pozwala nam stale poprawiać jakość – nie tylko samych produktów, ale też usług, np. logistyki. Platforma jest jednym z kanałów, za pośrednictwem których otrzymujemy takie informacje – chociażby regularne ankiety zadowolenia.
Jakie inne narzędzia, poza samym programem, oferujecie klientom?
Mamy specjalny program Masters of Motion, dedykowany mechanikom. Składa się on z filmów instruktażowych, szkoleń online i stacjonarnych w naszym centrum technicznym pod Warszawą. Z kolei poprzez urządzenia diagnostyczne oferujemy usługę DS Cloud, dostęp do wiedzy technicznej, szkoleń czy informacji o dystrybucji naszych produktów. To pokazuje, że nasze podejście jest kompleksowe – program lojalnościowy to tylko część szerszego ekosystemu wsparcia dla warsztatów.
Chcesz być na bieżąco z informacjami? Obserwuj nas w wiadomościach Google:
